Rückgaberecht

Zuletzt überarbeitet: 1. Juli 2020

Falls Ihr Cosy Llama Schal nicht das Richtige für Sie ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an returns@cosyllama.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse

  • Der Grund für die Rücksendung

Wir antworten innerhalb eines Werktages und begleiten Sie durch den Rücksendeprozess.

So funktionieren Rückerstattungen

Rückerstattungen werden für Artikel genehmigt, die in neuem, ungetragenem Zustand und ohne Flecken, Parfüm- oder Make-up-Rückstände zurückgesendet werden. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald der zurückgesendete Schal bei uns eingetroffen ist. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen, bis der Betrag nach Bestätigung des Eingangs auf Ihrem Konto erscheint.

Internationale Rücksendungen

Wir versenden weltweit und akzeptieren Rücksendungen aus jedem Land. Für internationale Bestellungen können wir jedoch keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, da lokale Versanddienstleister zu unterschiedlich sind, um einen einheitlichen Standard festzulegen. Gerne helfen wir Ihnen dabei, den günstigsten Rücksendeweg zu finden, und bestätigen Ihre Rückerstattung, sobald der Schal wieder bei uns eingetroffen ist.

Lieferadresse und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout sorgfältig – vollständige Straße, Hausnummer/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Stadt, Land und optional eine erreichbare Telefonnummer für den Kurierdienst. Die meisten fehlgeschlagenen Zustellungen entstehen durch fehlende Wohnungsnummern oder nicht erreichbare Telefonnummern, nicht durch den Kurierdienst.

Falls Ihr Schal an uns zurückgesendet wird, weil die Adresse unvollständig oder falsch war oder weil das Paket an einer Abholstation oder einem lokalen Depot gelagert und nicht innerhalb der üblichen Aufbewahrungsfrist abgeholt wurde, können wir keinen kostenlosen Neuversand anbieten. Sie müssten die Kosten für den zweiten Versand übernehmen, oder wir können Ihre Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten, die wir bereits bezahlt haben.

So vermeiden Sie Rücksendungen von Anfang an – bestellen Sie ein Stoffmuster

Der häufigste Grund, warum Bräute einen Schal zurücksenden, ist eine Farbabweichung zum Brautkleid, besonders innerhalb der Weißtöne (Pure White, Ivory, Pearl, Cream Melange). Handy- und Laptop-Bildschirme stellen Weißtöne oft ganz anders dar als in der Realität.

Wenn Sie unsicher sind, welcher Farbton zu Ihrem Kleid passt, bestellen Sie bitte zuerst ein Stoffmuster. Die Muster sind 5 × 5 cm große Quadrate aus dem Originalstoff des Schals, kosten weniger als 2 € pro Stück und werden kostenlos versendet, wenn Sie 3 oder mehr bestellen. Eine Musterbestellung verhindert die meisten Rücksendungen.

Umtausch

Wir bearbeiten Umtauschwünsche nicht als einzelne Transaktion. Wenn Sie eine andere Farbe oder ein anderes Produkt möchten, bestellen Sie bitte den gewünschten Schal neu und senden Sie den ursprünglichen gemäß den oben genannten Schritten zurück. Das ist schneller für Sie – Ihr Ersatzschal wird sofort versendet, anstatt auf den Eingang der Rücksendung zu warten.

Beschädigte Artikel

Sollte Ihr Schal wider Erwarten beschädigt ankommen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter returns@cosyllama.com, wenn möglich mit Fotos. Wir ersetzen den Schal oder erstatten den vollen Betrag – ganz nach Ihrer Wahl.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie bitte an returns@cosyllama.com oder antworten Sie einfach auf die Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald es Ihnen möglich ist. Wir stornieren gerne alles, was noch nicht versendet wurde. Sobald ein Schal versendet wurde, gilt der oben beschriebene normale Rückgabeprozess.

Hinweis zu handgefertigten Unterschieden

Jeder Cosy Llama Schal wird in unserer Familienwerkstatt in Ecuador von Hand aus 100 % Babyalpaka gewebt. Eine natürliche Eigenschaft handgefertigter Produkte ist, dass jedes Stück einzigartig ist. Daher können leichte Unterschiede in Farbton, Struktur oder Verarbeitung zwischen einzelnen Schals auftreten. Diese gehören zur Handwerkskunst, sind keine Mängel und kein Rückgabegrund.

Fragen vor dem Kauf?

Wenn Sie unsicher bezüglich Farbe, Größe oder Lieferzeit sind, schreiben Sie bitte vor Ihrer Bestellung an contact@cosyllama.com. Wir antworten schnell und helfen Ihnen lieber vorher, damit gleich alles passt.