Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Última revisión: 1 de julio de 2020
Nuestra política se basa en la satisfacción total del cliente: ¡damos la máxima prioridad a las necesidades de nuestros clientes!
Si por alguna razón no está satisfecho/a con su(s) artículo(s) de Cosy Llama, envíenos un correo electrónico a returns@cosyllama.com con los detalles de su pedido:
• Número de pedido
• Su nombre completo y dirección de correo electrónico
• Razón de su devolución
Dentro de los 30 días y le guiaremos a través de los pasos para procesar su devolución.
Los reembolsos serán aprobados para artículos que estén en condiciones nuevas/no usadas. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original una vez que recibamos el(los) artículo(s) devuelto(s). Permita hasta 10 días para que el crédito aparezca en su cuenta.
No podemos ofrecer devoluciones gratuitas para envíos internacionales (debido a la complejidad de trabajar con los diferentes operadores locales), sin embargo, estamos encantados de trabajar con usted para encontrar una solución óptima para devolver los artículos y recibir su reembolso.
Descargo de responsabilidad: Una de las características de los artículos hechos a mano es que cada pieza es única, lo que significa que no todas son exactamente iguales. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en los tamaños y/o colores.
Cambios
Por favor, siga el procedimiento de devolución descrito anteriormente, mencionando en su correo electrónico que desea realizar un cambio e indicando los detalles del artículo deseado. Luego le guiaremos en el proceso de cambio.
Regalos
Si el artículo se marcó como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito en la tienda por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como un regalo al momento de la compra, la persona que realizó el regalo tendrá que iniciar la devolución.
Artículos dañados
En el caso poco probable de que reciba un artículo dañado o experimente un problema de calidad, le pedimos que se comunique con nosotros a returns@cosyllama.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Con gusto reemplazaremos o reembolsaremos el artículo.
Cancelación de un pedido
Si desea cancelar un pedido que ha sido realizado, le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible a returns@cosyllama.com. Estaremos encantados de cancelar cualquier pedido que aún no haya sido enviado.