Politique de remboursement
Dernière révision : 1 juillet 2020
Si votre châle Cosy Llama ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail à returns@cosyllama.com dans les 30 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet et votre adresse e-mail
- La raison de votre retour
Nous vous répondrons sous un jour ouvré et vous guiderons pour le retour.
Comment fonctionnent les remboursements
Les remboursements sont approuvés pour les articles retournés à l’état neuf, non portés, sans taches, parfum ni traces de maquillage. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine, une fois le châle retourné reçu. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte après confirmation de réception.
Retours internationaux
Nous expédions dans le monde entier et acceptons les retours depuis tous les pays, mais nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits pour les commandes internationales — les transporteurs locaux varient trop pour être standardisés. Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution de retour la plus économique et nous confirmerons votre remboursement dès que le châle nous sera retourné.
Adresse de livraison et échec de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement — rue complète, numéro d’immeuble/appartement, code postal, ville, pays, et éventuellement un numéro de téléphone joignable pour le transporteur. La plupart des échecs de livraison sont dus à un numéro d’appartement manquant ou à un numéro de téléphone injoignable, et non au transporteur.
Si votre châle nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou parce que le colis a été conservé dans un point relais ou dépôt local sans être récupéré dans le délai habituel du transporteur, nous ne pouvons pas le réexpédier gratuitement. Vous devrez couvrir les frais du second envoi, ou nous pourrons rembourser la commande déduction faite des frais de livraison initiaux que nous avons déjà payés.
Comment éviter un retour dès le départ — commandez un échantillon de tissu
La raison n°1 pour laquelle les mariées retournent un châle est une différence de couleur avec la robe de mariée, en particulier parmi les tons blancs (Pure White, Ivory, Pearl, Cream Melange). Les écrans de téléphone et d’ordinateur affichent les blancs très différemment de la réalité.
Si vous n’êtes pas certaine de la teinte correspondant à votre robe, veuillez commander d’abord un échantillon de tissu. Les échantillons sont des carrés de 5×5 cm du véritable tissu du châle, coûtent moins de 2 € chacun, et sont expédiés gratuitement lorsque vous en commandez 3 ou plus. Une seule commande d’échantillons évite la plupart des retours.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges comme une transaction unique. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande pour le châle souhaité et retourner l’original en suivant les étapes ci-dessus. C’est plus rapide pour vous — votre châle de remplacement est expédié immédiatement au lieu d’attendre la réception du retour.
Articles endommagés
Dans le cas peu probable où votre châle arriverait endommagé ou présenterait un défaut de qualité, veuillez nous contacter à returns@cosyllama.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photos si possible. Nous remplacerons le châle ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Annulation d’une commande
Si vous devez annuler une commande, envoyez un e-mail à returns@cosyllama.com ou répondez simplement à l’e-mail de confirmation de commande dès que possible. Nous annulerons avec plaisir toute commande qui n’a pas encore été expédiée. Une fois le châle expédié, la procédure standard de retour ci-dessus s’applique.
Remarque sur les variations artisanales
Chaque châle Cosy Llama est tissé à la main à partir de 100 % baby alpaga dans notre atelier familial en Équateur. Une caractéristique naturelle des articles artisanaux est que chaque pièce est unique, vous pourrez donc constater de légères variations de ton, de texture ou de finition entre les châles. Cela fait partie du savoir-faire, ce ne sont pas des défauts et cela ne constitue pas un motif de retour.
Des questions avant d’acheter ?
Si vous avez un doute concernant la couleur, la taille ou le délai de livraison, écrivez-nous à contact@cosyllama.com avant de commander. Nous répondons rapidement et préférons vous aider à faire le bon choix du premier coup.