Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Dernière révision : 1er juillet 2020

Notre politique est basée sur la satisfaction client à 100 % – les besoins de nos clients sont notre priorité absolue !

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre/vos article(s) Cosy Llama, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@cosyllama.com avec les détails de votre commande :

• Numéro de commande

• Votre nom complet et votre adresse e-mail

• Raison de votre retour

Dans un délai de 30 jours, et nous vous guiderons à travers les étapes pour traiter votre retour.

Les remboursements seront approuvés pour les articles en état neuf/non porté. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original, une fois les articles retournés reçus. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Nous ne pouvons pas offrir de retours gratuits pour les envois internationaux (en raison de la complexité de travailler avec différents prestataires locaux), mais nous sommes heureux de collaborer avec vous pour trouver une solution optimale pour retourner les articles et obtenir votre remboursement.

Clause de non-responsabilité : L’une des particularités des articles faits à la main est que chaque pièce est unique, ce qui signifie que chaque pièce peut présenter de légères variations de taille et/ou de couleur.

Échanges

Veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et mentionner dans votre e-mail que vous souhaitez effectuer un échange. Fournissez les détails de l’article souhaité, et nous vous guiderons dans le processus d’échange.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit en magasin pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, la personne qui a fait le cadeau devra initier le retour.

Articles endommagés

Dans le cas peu probable où vous recevez un article endommagé ou constatez un problème de qualité, veuillez nous contacter à returns@cosyllama.com dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Nous serons ravis de remplacer ou de rembourser l’article.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui a été soumise, veuillez nous contacter dès que possible à returns@cosyllama.com. Nous annulerons volontiers toutes les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.