Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Ultima revisione: 1 luglio 2020
La nostra politica si basa sulla soddisfazione al 100% del cliente: diamo la massima priorità alle esigenze dei nostri clienti!
Se per qualche motivo non sei soddisfatto/a del/i tuo/i articolo/i Cosy Llama, inviaci un’e-mail a returns@cosyllama.com con i dettagli del tuo ordine:
• Numero dell’ordine
• Il tuo nome completo e indirizzo e-mail
• Motivo del reso
Entro 30 giorni, e ti guideremo attraverso i passaggi per elaborare il tuo reso.
I rimborsi verranno approvati per articoli che sono in condizioni nuove/non indossate. I rimborsi vengono effettuati solo sul metodo di pagamento originale dopo aver ricevuto l’articolo/i reso/i. Consenti fino a 10 giorni affinché il credito appaia sul tuo conto.
Non possiamo offrire resi gratuiti per le spedizioni internazionali (a causa della complessità del lavoro con i diversi operatori locali), tuttavia siamo felici di collaborare con te per trovare una soluzione ottimale per restituire gli articoli e ottenere il tuo rimborso.
Esclusione di responsabilità: Una delle caratteristiche degli articoli artigianali è che ogni pezzo è unico, il che significa che non tutti sono esattamente uguali. Per questo motivo, potrebbero esserci lievi variazioni nelle dimensioni e/o nei colori.
Cambi
Segui la procedura di reso descritta sopra, menzionando nella tua e-mail che desideri effettuare un cambio e fornendo i dettagli dell’articolo desiderato. Ti guideremo quindi attraverso il processo di cambio.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e inviato direttamente a te, riceverai un credito in negozio per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo reso, ti verrà inviato via e-mail un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, sarà la persona che ha fatto il regalo a dover avviare il reso.
Articoli danneggiati
Nel caso improbabile in cui ricevi un articolo danneggiato o riscontri un problema di qualità, ti chiediamo di contattarci all’indirizzo returns@cosyllama.com entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo. Saremo lieti di sostituire o rimborsare l’articolo.
Annullamento di un ordine
Se desideri annullare un ordine che è stato inviato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo returns@cosyllama.com. Saremo felici di annullare qualsiasi ordine che non sia stato ancora spedito.