Terugbetalingsbeleid
Retouren en Terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2020
Ons beleid is gebaseerd op 100% klanttevredenheid – de behoeften van onze klanten hebben onze hoogste prioriteit!
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw Cosy Llama-artikel(en), stuur ons dan een e-mail naar returns@cosyllama.com met de details van uw bestelling:
• Bestelnummer
• Uw volledige naam en e-mailadres
• Reden voor retour
Binnen 30 dagen, en we begeleiden u door de stappen om uw retourzending te verwerken.
Terugbetalingen worden goedgekeurd voor artikelen die in nieuwe/ongebruikte staat verkeren. Terugbetalingen worden alleen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen. Houd rekening met maximaal 10 dagen voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
We kunnen geen gratis retouren aanbieden voor internationale zendingen (vanwege de complexiteit van het samenwerken met verschillende lokale verzendproviders). We werken echter graag met u samen om een optimale oplossing te vinden voor het retourneren van de artikelen en het ontvangen van uw terugbetaling.
Disclaimer: Een eigenschap van handgemaakte artikelen is dat elk stuk uniek is, wat betekent dat niet elk exemplaar precies hetzelfde is. Om deze reden kunnen er kleine verschillen zijn in maten en/of kleuren.
Omruilen
Volg de hierboven beschreven retourprocedure en vermeld in uw e-mail dat u een omruiling wenst. Geef daarbij de details van het gewenste artikel door. We begeleiden u vervolgens door het omruilproces.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau is aangemerkt bij aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een winkeltegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon per e-mail.
Als het artikel niet als cadeau is aangemerkt bij aankoop, moet de schenker het retourproces starten.
Beschadigde Artikelen
In het onwaarschijnlijke geval dat u een beschadigd artikel ontvangt of een kwaliteitsprobleem ondervindt, vragen wij u om contact met ons op te nemen via returns@cosyllama.com binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. We vervangen of vergoeden het artikel graag.
Een bestelling annuleren
Als u een bestelling wilt annuleren die is ingediend, vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via returns@cosyllama.com. We annuleren graag elke bestelling die nog niet is verzonden.